İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Hekivon üzerinden verilen siparişlerin iptali, ürünlerin iadesi ve cayma hakkının kullanımına ilişkin usulü açıklar.

Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki hükümlerin uygulanmasını gösterir. Sözleşme ile bu metin arasında farklılık olması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

2. Kargoya verilmeden önce iptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse hesabınızın sipariş detayından iptal talebi oluşturabilirsiniz.

İptal onaylandığında tahsil edilen bedelin tamamı, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

3. Kargoya verildikten sonra

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu aşamadan sonra cayma hakkı veya iade süreci işletilir.

Ürünü teslim almadan iade etmek isterseniz paketi kargo görevlisinden teslim almayabilirsiniz. Bu durumda ürün Hekivon'a döner ve bedel iade edilir.

4. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildirimini hesabınızın sipariş detayındaki iade adımından iletebilirsiniz. Bildirimin on dört günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; ürünün aynı süre içinde ulaşmış olması gerekmez.

Bildirimden sonra ürünü on gün içinde göndermeniz gerekir.

5. İade edilecek ürünün durumu

Ürünün yeniden satılabilir durumda olması beklenir. Bu, ürünü hiç inceleyemeyeceğiniz anlamına gelmez: malın niteliğini ve çalışma biçimini anlamak için yapılan olağan kullanım değer kaybı sayılmaz.

İade gönderisine faturanın, kutunun, standart aksesuarların ve varsa kampanyalı hediye ürünlerin eklenmesi gerekir.

Alıcının kusurundan kaynaklanan hasar veya eksiklik hâlinde, oluşan değer kaybı iade edilecek bedelden düşülebilir.

6. İade kargo bedeli

Sipariş özetinde belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde kargo bedelini Hekivon karşılar.

Farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz iade masrafı size aittir ve gönderinin ulaşmamasından doğan risk de size ait olur.

Ayıplı ürün, yanlış ürün veya eksik gönderim hâllerinde iade kargo bedeli her hâlükârda Hekivon'a aittir.

7. Geri ödeme süresi

Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle ve tek seferde geri ödeme yapılır.

Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın ekstreye yansıması bankanın işleyişine bağlıdır. Hekivon'un yükümlülüğü, iadeyi süresi içinde bankaya iletmekle yerine getirilmiş olur.

8. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15'ten kaynaklanır ve ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

• Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; tek kullanımlık tıbbi sarf malzemeleri bu kapsamdadır.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Kişiye özel hazırlanan veya ısmarlama üretilen ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

9. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün

Ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz.

Yanlış veya eksik gönderim hâlinde doğru ürün masrafsız olarak gönderilir veya bedeli iade edilir. Bu hâller cayma hakkı istisnalarından etkilenmez: hijyen istisnası, hiç sipariş etmediğiniz bir ürünün size gönderilmiş olmasını mazur göstermez.

10. Başvuru ve itiraz

Talebinizin sonuçlanmaması hâlinde, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.