Teslimat ve Kargo Politikası
Siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim süreleri ve hasarlı gönderiler.
Yürürlük tarihi:
1. Teslimat bölgesi
Teslimat, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere yapılır. Kargo firmasının hizmet vermediği bölgelerde teslimat sağlanamaz; böyle bir durumda sipariş iptal edilir ve bedel iade edilir.
2. Hazırlık ve kargoya veriliş
Ödemesi tamamlanan siparişler hazırlığa alınır. Hazırlık süresi ürünün stok durumuna göre değişir ve sipariş özetinde öngörülen süre olarak gösterilir.
Sipariş kargoya verildiğinde bilgilendirilirsiniz; takip numarası hesabınızın sevkiyat ekranından izlenebilir.
3. Teslim süresi
Yasal azami teslim süresi, siparişin onaylanmasından itibaren otuz gündür. Olağan durumda teslimat bu sürenin çok altında tamamlanır.
Öngörülen sürenin aşılacağının anlaşılması hâlinde bilgilendirilirsiniz. Bu durumda siparişi iptal etme hakkınız vardır ve tahsil edilen bedel on dört gün içinde iade edilir.
4. Kargo bedeli
Kargo bedeli, varsa, ödeme adımından önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Ödediğiniz toplam tutar ürün bedeli ile bu kalemin toplamıdır.
Kampanya kapsamında ücretsiz kargo uygulanan hâllerde bu durum sipariş özetinde belirtilir.
5. Teslim alma
Ürün, sipariş özetinde belirttiğiniz adreste, siz veya adresteki bir kişi tarafından teslim alınabilir.
Kargo firmasının bildirim usullerine rağmen teslim alınmayan gönderiler Hekivon'a iade edilir. Bu durumda sipariş iptal edilir ve bedel iade edilir; iade kargo masrafı, teslim alınmamasının alıcıdan kaynaklandığı hâllerde alıcıya yansıtılabilir.
6. Hasarlı veya açılmış gönderi
Paketi teslim almadan önce dış görünümünü kontrol etmeniz önemlidir. Ezilme, yırtılma veya açılmış bant gibi bir işaret varsa paketi teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.
Tutanakla iade edilen gönderilerde ürün masrafsız olarak yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir.
Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlarda, mümkünse ambalajın açılış görüntüsüyle birlikte destek kanallarına başvurabilirsiniz.
7. Özel saklama koşulu gerektiren ürünler
Belirli saklama koşulları gerektiren ürünler, koşullarına uygun ambalaj ve taşıma yöntemiyle gönderilir. Bu ürünlerde teslim alma sırasında ambalaj bütünlüğünün kontrolü ayrıca önem taşır.
8. Eksik veya yanlış gönderim
Siparişinizden eksik veya farklı bir ürün ulaşırsa destek kanallarına başvurmanız yeterlidir. Doğru ürün masrafsız olarak gönderilir veya bedeli iade edilir; bu hâllerde kargo masrafı Hekivon'a aittir.